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질문/답변
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배송
배송비 부담기준은?
질문
배송비 부담기준은?
답변
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배송비 안내는 상품 개별페이지와 장바구니페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
 

  • 배송 관련 기본 정책
    SR MALL에서 5만원 이상 구매시 무료 배송 입니다.
    도서/산간의 경우에는 추가 배송비가 별도로 청구 됩니다.


  • 배송 관련 기본 정책
    일부 프로모션 상품일 경우 5만원 이하 구매라도 무료 배송 입니다.
    도서/산간의 경우에는 추가 배송비가 별도로 청구 됩니다.


  • 무료배송권 보유고객
    무료배송권의 기준금액 이상 주문 시, 가장 높은 배송비 한 건에 대하여 배송비 면제를 받으실 수 있습니다.
    도서지방의 경우 도선료는 무료배송권 혜택을 받지 못하니 유의해주세요.
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주문/결제
215mm, 260mm 사이즈도 제작이가능한가요?
질문
215mm, 260mm 사이즈도 제작이가능한가요?
답변
특수사이즈 제작 불가합니다.
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AS안내
세라블라썸도 세라매장에서 수선가능한가요?
질문
세라블라썸도 세라매장에서 수선가능한가요?
답변
세라블라썸도 세라제품으로 전국 세라매장에서 수선가능합니다.
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AS안내
매장방문이 어렵습니다. 본사 고객상담실로 직접 접수가 가능할까요?
질문
매장방문이 어렵습니다. 본사 고객상담실로 직접 접수가 가능할까요?
답변

매장방문이 어려우시거나, 가까운 세라매장이 없을 경우 가까운 택배사를 통해 본사 고객상담실로 제품을 보내주시기 바랍니다.

보내실주소 : 서울시 중랑구 동일로 606. 5층 온라인팀 ☎ 02-469-1631

택배보내실때 택배비는 고객님께서 부담해 주셔야하며, 저희쪽으로 상품도착하면 확인후 연락드리겠습니다.

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AS안내
고객상담실과 연락하고싶어요.
질문
고객상담실과 연락하고싶어요.
답변
세라 고객상담실 ☎ 02-469-1631

상담시간 : 오전10시~오후5시 (주말,공휴일 제외)

점심시간 : 12시~1시

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취소/교환/반품
교환/반품 할 경우 배송비
질문
교환/반품 할 경우 배송비
답변
제품의 문제가 있거나 오배송일 경우 교환,반품비는 무상으로 진행됩니다. 교환, 반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에데 귀책 사유가 있는경우 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
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주문/결제
네츄럴플렉스 상품도 주문제작이 가능한가요?
질문
네츄럴플렉스 상품도 주문제작이 가능한가요?
답변
네츄럴플렉스 상품은 주문제작(특수제작)이 불가한점 참고 부탁드립니다.
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배송
주문한 상품과 다른제품이 왔습니다.
질문
주문한 상품과 다른제품이 왔습니다.
답변
제품 확인후 고객상담실로 전화주시면 교환, 반품접수 처리 도와드리겠습니다. 오배송으로 인한 교환, 반품 택배비는 무상입니다.
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AS안내
제품의 수선을 맡기고 싶습니다
질문
제품의 수선을 맡기고 싶습니다
답변
구입한 세라매장으로 방문하시면 됩니다. 구입한 세라매장이 멀리있어 방문이 어려우신 경우에는 인근 세라매장에서도 수선접수 가능합니다.
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AS안내
제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다.
질문
제품을 받았는데 깔창이 떨어졌습니다.
답변
저희 세라에서 사용되는 까래(깔창)는 흔히 사용되는 고정식 본드가 아닌 점착식 본드로 완벽하게 붙어있지 않으며, 신발을 신었을 때 압력과 온도로 자연스럽게 붙여지므로 이 같은 사유로 단순 교환, 환불은 불가합니다.
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